In questi casi si sono adottate diverse strategie per puntare sullo schermo. Ci sono soluzioni hardware che consistono nel trakball, una pallina dentro a un supporto, muovendo la quale si sposta il puntatore del mouse, lasciando la quale si blocca il puntatore e diventa più agevole cliccare. Il joystick è una soluzione simile ma evita la precarietà insita nel far girare la pallina e consente di essere afferrato solidamente.

L’altra soluzione trovata è di tipo software e trasforma il tastierino numerico in un mouse virtuale, con quale è possibile spostare la famosa freccetta e cliccare, all’occorrenza trascinare, sia il pulsante sinistro che quello destro. Un sistema lento ma efficace, di grande aiuto soprattutto nei movimenti fini, consigliabile anche per i normodotati che fanno grafica o giocano con i video games.

1. Sostenere la motivazione al lavoro

Come è noto e rilevato da numerosi studi, lo stipendio, la possibilità di avere un reddito ed un’autonomia finanziaria non è l’unico fattore stimolante che sostiene la motivazione al lavoro. Col lavoratore svantaggiato occorre mettere in rilievo tutte le motivazioni collaterali, quali il prestigio sociale, il senso di appartenenza ad una comunità, l’autostima per i risultati raggiunti e in generale è bene spiegare che le aspettative personali possono trovare una risposta positiva nell’attività lavorativa.

Spesso siamo in presenza di persone con percorsi scolastici frammentati, con ridotto entourage amicale, scarsa conoscenza degli eventi sociali, chiusura all’interno dei propri ambiti mentali e/o fisici, situazioni familiari non propositive verso il lavoro, magari perché oberate da altri problemi o per scarsa cultura. Per tutti questi motivi occorre evidenziare le motivazioni che spingono l’impegno lavorativo, senza dare per scontato che siano già presenti nel lavoratore.

3. Uso mirato delle tecnologie

La prima cosa da fare è quella di verificare se il lavoratore svantaggiato usa già degli ausili informatici o di altro tipo nella sua vita quotidiana. Nel caso in cui effettivamente la persona utilizzi ausili per conto suo e siano fondamentali per l’accesso allo strumento informatico, saranno adottati e resi utili al processo produttivo.

Una volta individuate le risorse di supporto al processo lavorativo, si inviterà il lavoratore a mantenere tali impostazioni per verificare in un lasso di tempo ragionevole la loro effettiva utilità, evitando continui cambiamenti che portano via tempo e confondono le idee sul loro uso migliore.

4. Scegliere le lavorazioni più adatte

Ci sono scelte evidenti, non possiamo mettere un cieco a fare grafica, così come un sordo non potrà trascrivere un file audio. Ma ci sono anche situazioni meno evidenti: una persona che ha il terrore di sbagliare e di assumersi le relative responsabilità, non potrà trascrivere del testo scritto a mano, così come uno straniero che non conosce bene di italiano è più opportuno che faccia inserimento dati di numeri.

Chi non ha confidenza o piacere nell’uso del computer, potrà sempre essere utilizzato nella preparazione dei documenti di carta. Chi non ha una manualità sufficientemente fine non toglierà i punti dai fascicoli, ma riordinerà i documenti secondo un ordine indicato.

5. Semplificare i processi

Generalmente la semplificazione dei processi produttivi avviene nelle lavorazioni ripetitive e di lunga durata, ma se il lavoratore è svantaggiato occorre in tutti i casi approntare processi semplificati.

Non si potrà dare in mano all’operatore svantaggiato fogli di carta per fare l’inserimento dati, ma anche se la scansione non è richiesta dal cliente il documento cartaceo andrà comunque digitalizzato e posto, con un apposito software, sul monitor a fianco al form che accoglierà i dati. Le soluzioni a scelta limitata (spunte e opzioni a tendina) saranno le più produttive e gradite all’operatore medesimo.

Organizzare il lavoro per step precisi e ripetitivi, rappresenta un’altra chiave di volta per organizzare il lavoro e la giornata lavorativa, si otterranno prestazioni più costanti e nel contempo si drenerà l’ansia che spesso è presente in questi operatori.

6. Spiegare in dettaglio i vari passaggi

Si ricordi di non dare nulla per scontato e di spiegare fin nei minimi particolari le varie tappe procedurali, curando altresì l’illustrazione delle motivazioni, per cui si deve fare in un certo modo e non in un altro.

Queste spiegazioni probabilmente devono essere ripetute nel tempo, magari non in momenti strutturati, come riunioni, briefing o altro, ma preferibilmente durante le lavorazioni quando si palesa l’errore o si devia dal percorso stabilito.

7. Evidenziare gli obiettivi raggiunti

Se la celebrazione degli obiettivi raggiunti si addice ai lavoratori giapponesi o orientali in genere, a maggior ragione deve valere per le persone svantaggiate. Ciò può essere fatto in situazioni strutturate (feste, celebrazioni, ecc.), ma soprattutto nella quotidianità per rafforzare giorno per giorno l’autostima e l’amor proprio.

9. Coinvolgere il contesto familiare nella narrativa sull’andamento del lavoro

Può succedere che certe abitudini o atteggiamenti familiari rappresentino un ostacolo per una serena vita lavorativa. Si provvederà in questi casi a segnalare il problema alla famiglia e utilizzando le leve a disposizione (reddito garantito dal lavoro, prestigio per il congiunto e tutti gli altri vantaggi offerti dallo status di lavoratore) per avviare un processo capace di rimuovere l’impedimento in questione.

Allo stesso modo, si provvederà a segnalare il successo ottenuto per rafforzare la stima del contesto familiare ed amicale verso il congiunto svantaggiato, per potere gestire gli eventuali momenti di crisi riferiti alla persona o più in generale di carattere oggettivo.